ניהול קשרי לקוחות – CRM

23/03/2010

Customer relationship management – מה זה crm?

נושאים: CRM — admin @ 18:21

Crm או Customer Relationship management הנה תוכנת ניהול קשרי לקוחות.

ב מערכת crm קלאסית ימצאו המודלים הבאים:

  • ניהול קשרי לקוחות – ניהול פרטי הלקוח ואנשי הקשר, ניהול ההתקשרויות / שיחות / מיילים  / פגישות מול הלקוח, ניהול מסמכים וכדו'.
  • ניהול המכירות – ניהול תהליכי המכירה וניהול הלידים של הארגון.
  • ניהול השירות – ניהול מערך השירות בארגון.
  • ניהול השיווק – ניהול קמפיינים במייל / טלפונים.

נושאים שלא ימצאו במערכת CRM קלאסית:

  • ניהול מלאי
  • ניהול חשבונות
  • ניהול הייצור
  • ניהול משאבי אנוש ועוד.

סוגי מערכות CRM:

חלוקה 1 – לפי התאמת המערכת לסוגי ארגונים:

  • מערכות לארגוני Enterprise – מערכות העולות מאות ואף מליוני שקלים המתאימות לארגונים גדולים כגון בנקים, חברות סלולר וכדו'. מערכות אלו דורשות התאמה רבה ותחזוקה רבה.
  • מערכת לארגוני SMS – מערכות המתאימות לארגונים קטנים ובינוניים. בדרי גודל של מאות – אלפי $ למשתמש.

 חלוקה 2 -  SAAS – מערכת וובית כשרות או מערכות מותקנות.

אין תגובות עדיין »

אין תגובות… עדיין.

RSS של התגובות לפוסט הזה כתובת טראקבאק

כתיבת תגובה

פועל על וורדפרס

הבלוג הוקם ע"י חברת MyBusiness, ספקית תוכנת CRM במודל SaaS מהמובילות בישראל