ניהול קשרי לקוחות – CRM

11/05/2010

מערכת CRM למעקב אחרי אגף השיווק

נושאים: CRM — admin @ 15:38

 

את אותן יכולות שמציעה מערכת CRM עבור ניהול קשרי לקוחות, ניתן לנצל גם לטובת מעקב אחר פעילות אגף השיווק ואנשי המכירות בחברה. ארגונים גדולים מגיעים לעיתים למצב בו הם כבר לא מצליחים לשלוט על תכניות השיווק ופעולות המכירה של החברה, שמשתנות ומתעדכנות מידי יום כמעט, עד מצב של חשש מאובדן שליטה.

מערכות CRM יכולות לסייע מאוד במצב כזה. כבר הבנו שבעזרת מערכת כזו ניתן לעקוב אחרי תנועה של כל לקוח ומצד שני- לנהל פרויקטים בצורה קפדנית. כעת יש לכם את האפשרות לשלב בין שתי התכונות הללו, כשה'לקוחות' שלכם הם למעשה אנשי המכירות והשיווק. כך תוכלו לדעת על הביצועים שלהם מקרוב וגם להבין איך מתקדמת כל משימה.

חוזרים ללקוחות: הקלטת שיחות בעזרת מערכת CRM

גם זה חלק מהעולם הדינמי בו אנו חיים: מערכת CRM מתקדמת מאפשרת לחברה להקליט את השיחות שמתבצעות מול הלקוחות. היתרון בהקלטת השיחות הוא בבקרה על ביצועי העובדים, בתיעוד ואף בשימוש כראייה משפטית במקרה של תביעות. חברות רבות מבצעות הקלטה של שיחותיהן, גם כדי לבצע 'דגימות', שיכולות להעיד רבות על הפעילות המכירתית.

איך מתבצעת הקלטה בעזרת מערכת CRM?

ראשית, על הטלפונים מהם מתבצעות השיחות עם הלקוחות, להיות משולבים במערכת קשרי הלקוחות. בצורה כזו, ההקלטה פשוטה מאוד. כל ההקלטות מאוחסנות במקום מסוים (בדרך כלל על גבי שרת אינטרנט) ומקוטלגות לפי פרטי הלקוח. לאחר הקלטת שיחות בעזרת מערכת CRM, הגישה אליהן הופכת לפשוטה מאוד.

פועל על וורדפרס

הבלוג הוקם ע"י חברת MyBusiness, ספקית תוכנת CRM במודל SaaS מהמובילות בישראל