סוכני AI לעסקים: סוגים, בסיסי תמחור ועברית, לפי מה שהספקים מפרסמים
אין “סוכן AI” אחד. יש כלים שעונים ללקוחות בכתב, בוטים שמנהלים שיחת טלפון, ועוזרים שעובדים בתוך כלי המשרד של העובדים. קודם בוחרים סוג לפי המשימה, ורק אחר כך ספק. בסיסי התמחור שונים (לנציג, למשתמש, לדקת שיחה), ולכן משווים עלות לתרחיש שלכם ולא מחיר מחירון. בטבלה: הספקים שהנתונים שלהם כבר במאגר, וכל תא מגיע עם תאריך בדיקה ומקור שנשמר בארכיון.
שלושה סוגים בטבלה, ושאלה אחת שמפרידה ביניהם
השאלה הראשונה היא מי מדבר עם הסוכן: הלקוחות שלכם, או העובדים שלכם. לכן העמודה “סוג” בטבלה שלמטה היא הראשונה שכדאי לקרוא.
- סוכן שירות בכתב עונה ללקוחות בוואטסאפ, בצ׳אט ובמייל, ומעביר לנציג כשצריך. בטבלה הוא מיוצג על ידי Glassix AI, שפרופיל מלא שלו נמצא בעמוד Glassix AI.
- סוכן קולי מנהל שיחת טלפון בדיבור, נכנסת או יוצאת. בטבלה הוא מיוצג על ידי Voicenter Voicebot, שפרופיל מלא שלו נמצא בעמוד Voicenter Voicebot.
- עוזר AI למשרד עובד בשביל העובדים, בתוך המייל, המסמכים והפגישות, ולא מדבר עם לקוחות. בטבלה הוא מיוצג על ידי Gemini ב-Google Workspace, שפרופיל מלא שלו נמצא בעמוד Gemini ב-Google Workspace.
הטבלה הראשית
| ספק | מחיר התחלתי | סוג | ערוצים | איכות העברית | העברה לנציג | מודל תמחור | מיקום המידע |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gemini ב-Google Workspace | Business Starter: €6.80 למשתמש לחודש בהתחייבות לשנה, בחיוב חודשי · מע״מ: לא צוין במקור · עד 300 משתמשים | עוזר AI שמובנה באפליקציות של Google Workspace (Gmail, Docs, Meet ועוד), לצד אפליקציית Gemini ו-Gemini Notebook | בתוך אפליקציות Workspace: ב-Starter ב-Gmail ובצ׳אט עם Gemini (ולפי כרטיס התוכנית גם Google Vids); מ-Standard ומעלה גם ב-Docs, ב-Meet ועוד | לא נמדד. לפי מרכז העזרה למנהלי מערכת, כל יכולות Gemini זמינות באנגלית וחלק מהן גם בשפות נוספות, ועברית היא אחת מהשפות הנוספות האלה. אילו יכולות זמינות בעברית מפורט בדף לפי שפה, ולא נכלל כאן | לא מצאנו מידע רשמי על העברה לנציג באתר Google . עוזר פנימי לעובדים, לפי תיאור המוצר. | מחיר קבוע למשתמש לחודש לפי תוכנית Workspace. Gemini כלול בתוכניות Business עצמן, בלי תוסף חובה. בתוכנית השנתית, עם התחייבות לשנה, דף התמחור מציין חיסכון של 16%, והחיוב עצמו חודשי | רק במהדורות Business Standard ומעלה אפשר לבחור אזור לשמירת נתוני Workspace המכוסים: ארה״ב, האיחוד האירופי או "ללא העדפה". Business Starter לא ברשימת המהדורות הנתמכות. אזור ישראל לא מופיע ברשימה |
| Glassix AI | Starter: החל מ-$49 לנציג לחודש בחיוב חודשי · מע״מ: לא צוין במקור · עד 5 נציגים | פלטפורמת מוקד שירות עם סוכני AI: לפי Glassix, ארגונים בונים ומנהלים בה סוכני AI בכל הערוצים ומערבים נציגים אנושיים כשצריך | וואטסאפ, פייסבוק, צ׳אט, מייל, SMS וערוצים דיגיטליים נוספים, במערכת אחת (לפי האתר הישראלי). לקול יש ל-Glassix מוצר בשם CrystalVoice | לפי Glassix, הסוכנים עונים בשפות רבות. לא מצאנו רשימת שפות או אזכור מפורש של עברית בעמודי הבית של glassix.com ושל glassix.co.il, ולא מצאנו באתרי Glassix נתון על איכות המענה בעברית | AI ונציג אנושי באותה שיחה (AI–Human Co-Handling): לפי Glassix, ה-AI יכול לקחת את השיחה מהנציג ולהפך, בלי להחליף ערוץ ובלי להתחיל מחדש | מחיר מתחיל לנציג לחודש ב-Starter וב-Growth, ולפי Glassix הנחה של עד 15% (Starter) ועד 20% (Growth) במנוי שנתי; ב-Enterprise המחיר משתנה לפי מספר הנציגים והשותף. לא מצאנו מידע רשמי על חיוב נפרד לפי שימוש ב-AI (שיחות, פתרונות או קרדיטים) | לא מצאנו מידע רשמי על מיקום שמירת המידע באתר Glassix . עמוד האבטחה מציין הצפנה, GDPR ו-SOC 2, בלי מיקום. |
| Voicenter Voicebot | Business: ₪80 למשתמש לחודש בחיוב חודשי · לפני מע״מ | בוט טלפוני שרץ בתוך מרכזיית הענן של Voicenter, ולא מוצר חיצוני שמתחבר אליה | לפי עמוד הסוכן הקולי, הוא עונה לשיחות נכנסות בתוך ה-IVR, וגם מחייג לרשימות בשיחות יוצאות (גבייה, חידוש מנוי, סקרים, עדכונים) | Voicenter כותבת שהסוכן "מדבר עברית רהוטה"; זו הצהרת הספק, לא מצאנו בדיקה חיצונית של איכות העברית | העברה לנציג אנושי עם התמלול, זהות הלקוח ומה שנאמר עד אותו רגע (לפי הספק) | הסוכן הקולי כלול בכל חבילות המרכזייה; בנוסף משלמים לפי דקות השיחה שהסוכן מבצע בפועל: ₪0.65 לדקה (עמוד הסוכן הקולי לא מציין אם המחיר לדקה כולל מע״מ) | לפי Voicenter, התשתית מבוזרת בין מרכזי נתונים בישראל וברחבי העולם, והחברה עומדת בתקני ISO 27001 ו-ISO 27017. לפי עמוד הסוכן הקולי, הקלטות ופרטי לקוחות לא עוברים דרך פלטפורמות חיצוניות של צד שלישי ונשארים בסביבת Voicenter. לא מצאנו התחייבות שהמידע נשמר בישראל בלבד |
מצאתם טעות או רוצים להגיב? תיקונים וזכות תגובה
מה עוד לא בטבלה
סוג רביעי הוא AI שמובנה במערכת ה-CRM עצמה, שבה כבר מנוהלים הלקוחות. הוא לא בטבלה הזו, כי כל מערכת CRM נמדדת בפרופיל שלה, ושם יש לה שורת “יכולות AI” באותה שיטה: HubSpot, Salesforce, Fireberry, monday CRM, Zoho CRM, Pipedrive, Priority, כוורת ו-MyBusiness.
ספקים מוכרים נוספים, כמו ChatGPT Business, Claude Team, Copilot Studio, n8n או Intercom Fin, עדיין לא בטבלה. הם ייכנסו אליה רק אחרי שהנתונים שלהם ייאספו ויישמרו בארכיון באותה שיטה, שמתוארת במתודולוגיה.
איזה סוג מתאים לכם
סוכן שירות בכתב
- מתאים אם רוב הפניות מגיעות בוואטסאפ, בצ׳אט או במייל, וחלק גדול מהן חוזר על עצמו: שעות פעילות, סטטוס הזמנה, קביעת תור.
- מתאים אם יש לכם מאגר ידע כתוב, או שאתם מוכנים לכתוב אחד לפני ההפעלה.
- לא מתאים אם רוב הפניות מגיעות בטלפון, או אם רובן דורשות שיקול דעת של נציג בכל פעם.
סוכן קולי
- מתאים אם הטלפון הוא הערוץ המרכזי, ויש נפח גבוה של שיחות קצרות וחוזרות, נכנסות או יוצאות (תזכורות, סקרים, גבייה).
- מתאים אם כבר עובדים עם מרכזייה בענן, והסוכן יכול לעבוד בתוכה.
- לא מתאים אם השיחות ארוכות ורגישות, או אם אין לכם עדיין תסריט ברור למה שהסוכן אמור לעשות בשיחה.
עוזר AI למשרד
- מתאים אם הצורך הוא לחסוך זמן לעובדים: לנסח מיילים, לסכם פגישות, לחפש במסמכים.
- מתאים אם הארגון כבר עובד על חבילת המשרד של אותו ספק.
- לא מתאים אם המטרה היא לענות ללקוחות: עוזר כזה לא מדבר עם הלקוחות שלכם.
למה אי אפשר להשוות את המחירים אחד לאחד
ספקי ה-AI בטבלה גובים על דברים שונים, והעמודה “מודל תמחור” מראה על מה משלמים אצל כל אחד מהם: נציג, משתמש, דקת שיחה, או שילוב שלהם. גם המטבעות שונים: שקלים, דולרים ויורו. לכן המחיר ההתחלתי בטבלה לא אומר מי זול יותר בשבילכם.
מחירים בדולרים וביורו מוצגים כאן במטבע המקור, בלי המרה לשקלים ובלי תוספת מע״מ. הסיבה: במחירונים של Glassix ושל Google שארכבנו לא מצוין אם המחיר כולל מע״מ או מס, והשער שיחול בחשבונית תלוי במועד החיוב ובאופן התשלום. כדי לדעת כמה תשלמו בשקלים, בקשו מהספק הצעה בשקלים שמציינת במפורש אם היא כוללת מע״מ.
כמה עולה סוכן AI
ארבעה תרחישים, על המנוי בלבד, לשנה אחת. כל סכום מחושב מהמחיר שהספק מפרסם, עם תאריך הבדיקה והמקור. בתרחישים של Glassix AI ושל Gemini ב-Google Workspace המקור לא מציין אם המחיר כולל מע״מ, ולכן הסכומים שלהם מוצגים כמו במחירון. בתרחיש של Voicenter Voicebot מחיר המרכזייה מתפרסם לפני מע״מ, ולמחיר הדקות המקור לא מציין זאת.
- צוות שירות של 3 נציגים שעונים בכתב, Glassix AI בתוכנית Starter: החל מ-$1,764 לשנה
- צוות שירות של 8 נציגים, Glassix AI בתוכנית Growth: החל מ-$6,240 לשנה
- מוקד טלפוני של 5 משתמשים עם סוכן קולי, Voicenter Voicebot בחבילת Business: ₪4,800 לשנה לפני מע״מ (₪5,664 כולל מע״מ) . הסכום הזה הוא המרכזייה בלבד. דקות השיחה של הסוכן מחויבות בנוסף, לפי המחיר לדקה שבעמודה “מודל תמחור”. לדוגמה, סוכן שמנהל 1,000 דקות בחודש מנהל 12,000 דקות בשנה, ועלות הדקות לשנה היא 12,000 דקות × ₪0.65 לדקה = ₪7,800, מע״מ: לא צוין במקור . הסכום הזה מתווסף לסכום של המרכזייה.
- עוזר AI ל-25 עובדים במשרד, Gemini ב-Google Workspace בתוכנית Business Starter, בהתחייבות לשנה: €2,040 לשנה . הסכום לפי מחיר המחירון, בלי מבצעים ללקוחות חדשים. לגבי מיקום הנתונים: בחירת אזור נתונים זמינה רק בחלק מהמהדורות: Business Standard ו-Business Plus, Enterprise Standard ו-Enterprise Plus ועוד; Business Starter לא ברשימה .
הסכומים לא כוללים הקמה, חיבור למערכות או עבודה של מטמיע. מה שהספקים כותבים על ההקמה:
- Glassix AI: לפי Glassix, הגדרת הסוכן מתמקדת במה שהוא צריך להשיג ולא בכתיבת תסריט לכל שלב (Zero-Effort AI Agent Setup). לפי הודעת ההשקה, מנהלים מגדירים את הסוכן בממשק הניהול של Glassix: התנהגות, תפקיד וחיבור למאגר הידע של החברה .
- Voicenter Voicebot: לא מצאנו מידע רשמי על מי מקים באתר Voicenter .
חיבור למערכות: השאלה שקובעת אם הסוכן עושה משהו
סוכן שרק עונה על שאלות הוא מאגר שאלות ותשובות משוכלל. סוכן שימושי צריך לראות את פרטי הלקוח ולבצע פעולה: לבדוק סטטוס הזמנה, לקבוע תור, לפתוח פנייה. מה הספקים כותבים על החיבורים:
- Glassix AI: לפי האתר הישראלי: SysAid, Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, מערכות מוקד כמו קולטק (Calltech) ואספייר ומערכות טלפוניה נוספות; ובנוסף API פתוח .
- Voicenter Voicebot: משתמש בחיבורים שכבר מוגדרים במרכזייה (CRM, יומן ומערכות נוספות), בלי פרויקט חיבור נפרד לבוט (לפי הספק) .
- Gemini ב-Google Workspace: לא מצאנו מידע רשמי על חיבור למערכות באתר Google . הוא עובד בתוך האפליקציות של Workspace, כמו שמופיע בעמודה “ערוצים”.
מה לשאול כל ספק לפני שמתחילים
- על אילו שאלות הסוכן עונה לבד, ומתי הוא מעביר לנציג? מה הנציג רואה ברגע ההעברה?
- מאיפה הסוכן לוקח תשובות: מאגר ידע שאתם כותבים, האתר שלכם, או המערכות שלכם?
- אילו פעולות הוא יכול לבצע במערכות שלכם, ומי מגדיר את החיבור?
- על מה בדיוק משלמים: נציג, משתמש, שיחה, דקה או פנייה שנפתרה? מה קורה בחודש עמוס?
- אפשר לנסות על שאלות אמיתיות שלכם, בעברית, לפני שחותמים?
- איפה נשמרות השיחות וההקלטות, ומי יכול לגשת אליהן?
- אילו דוחות מקבלים: כמה פניות נסגרו בלי נציג, כמה הועברו, ואיפה הסוכן טעה?
מה מצאנו בתוצאות החיפוש
בבדיקת תוצאות החיפוש ב-Bing בעברית ב-31.10.2026, רוב עשרת העמודים הראשונים לשאלה “כמה עולה סוכן AI לעסק” היו, לפי הבדיקה שלנו, של חברות ויועצים שמציעים הקמת סוכני AI. המחירים שמופיעים שם הם בדרך כלל של עבודת ההקמה, ולא מחירים של ספקי הכלים. בעמוד הזה כל מחיר הוא של הספק עצמו, מתוך עמוד שנשמר בארכיון, עם תאריך הבדיקה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין צ׳אטבוט לסוכן AI?
צ׳אטבוט קלאסי עובד לפי תסריט: שאלה מוגדרת, תשובה מוגדרת. סוכן AI מבין שאלה חופשית, עונה ממאגר ידע ויכול גם לבצע פעולה, למשל לפתוח פנייה או לעדכן רשומה במערכת אחרת. בפועל הגבול מטושטש, ולכן כדאי לשאול כל ספק מה הסוכן שלו עושה מעבר לתשובה, ולא איך הוא נקרא.
אפשר להפעיל סוכן AI בוואטסאפ?
מבין הספקים בטבלה, וואטסאפ מופיע בערוצים של Glassix AI: וואטסאפ, פייסבוק, צ׳אט, מייל, SMS וערוצים דיגיטליים נוספים, במערכת אחת (לפי האתר הישראלי). לקול יש ל-Glassix מוצר בשם CrystalVoice . Voicenter Voicebot עובד בשיחות טלפון: לפי עמוד הסוכן הקולי, הוא עונה לשיחות נכנסות בתוך ה-IVR, וגם מחייג לרשימות בשיחות יוצאות (גבייה, חידוש מנוי, סקרים, עדכונים) . Gemini ב-Google Workspace עובד בשביל העובדים ולא מול לקוחות: בתוך אפליקציות Workspace: ב-Starter ב-Gmail ובצ׳אט עם Gemini (ולפי כרטיס התוכנית גם Google Vids); מ-Standard ומעלה גם ב-Docs, ב-Meet ועוד .
צריך מפתח כדי להפעיל סוכן AI?
תלוי בסוג. עוזר AI שמובנה בכלי המשרד מופעל בדרך כלל על ידי מנהל המערכת. סוכן שירות או סוכן קולי שצריך לקרוא ולכתוב נתונים במערכות שלכם דורש הגדרה של החיבורים, ולפעמים גם עבודה של מטמיע. מה שהספקים עצמם כותבים על ההקמה מופיע בסעיף “כמה עולה סוכן AI” בעמוד הזה, ובפרופילים של הספקים שכבר פורסמו.
סוכן AI עובד בעברית?
העמודה “איכות העברית” בטבלה מראה מה כל ספק כותב על עברית, ואם לא מצאנו אצלו התייחסות. אלה הצהרות של הספקים, לא מדידה שלנו. לפני שמתחייבים, בקשו מהספק להריץ את הסוכן על עשר שאלות אמיתיות של הלקוחות שלכם, בעברית, ובדקו את התשובות.
איפה נשמר המידע שהסוכן רואה?
העמודה “מיקום המידע” מראה מה כל ספק מפרסם על כך, כולל באילו תוכניות האפשרות קיימת. אם יש לכם דרישה רגולטורית או חוזית לשמירת מידע בישראל, בקשו מהספק התחייבות בכתב, ואל תסתמכו על עמוד שיווקי.
איך יודעים שסוכן AI עובד?
קבעו מראש שלושה מדדים ומדדו אותם בחודש הראשון: כמה פניות הסוכן סגר בלי נציג, כמה פניות הועברו לנציג ובאיזה שלב, ומה הלקוחות ענו בסקר אחרי השיחה. בלי נקודת השוואה מלפני ההפעלה, קשה לדעת אם משהו השתפר.
מקורות
כל מקור נשמר בארכיון ביום הבדיקה: HTML, טקסט, צילום מסך ו-sha256. המזהה מצביע על העותק המדויק שעליו נשען כל נתון.
- 1workspace.google.com/pricing
- 2workspace.google.com/pricing?hl=en
- 3workspace.google.com/solutions/ai/
- 4support.google.com/a/answer/16024599?hl=en
- 5support.google.com/a/answer/7630496?hl=en
- 6www.glassix.com/team-size
- 7www.glassix.com/about-us
- 8www.glassix.co.il/
- 9www.glassix.com/voice-ai
- 10www.glassix.com/
- 11www.glassix.com/co-handling-ai
- 12www.glassix.com/security
- 13www.voicenter.co.il/pricing
- 14www.voicenter.co.il/voicenter-ai/voicebot-center
- 15www.voicenter.co.il/about-us
- 16glassix.com/ai-agent-setup
- 17www.glassix.com/article/glassix-revolutionizes-customer-support-with-groundbreaking-ai-agent-feature
יומן שינויים
- פרסום ראשון.